现实中很多同学都会问这样的问题,为什么我的直播间没有自然流量?
事实上,在思考这个问题之前,我们应该更多地思考:系统应该分配给我们什么样的流量?为什么要分配我们的流量?
其中,第一步非常关键,那就是让系统识别:什么样的用户更适合进入我们的工作室?什么样的用户更有可能在工作室互动或消费?
要实现这一目标,前提是:我们的账户和工作室建立稳定的人群标签。只有建立稳定的标签,系统才能根据标签向相应的人群推荐工作室;只有在工作室互动或消费后,系统才会参考人群肖像,为我们的工作室推荐更多类似的用户。
换句话说,在开始抖音电子商务直播运营之前,我们首先需要考虑的是:我们的账户和直播室应该建立什么样的人群标签?如何建立一个稳定和准确的人群标签?
这里需要提到一种思维:人群思维。
所谓群体思维,是指基于抖音类似群体的推荐机智,快速在账户下找到核心群体,建立核心群体标签,使系统更准确地识别我们的核心群体,从而更高效地完成扩散和转型。
从业务流通的路径来看,人群可以分为粉丝和交易两类。
粉丝群是指账户发布的内容,包括通过短视频和直播到达的人,即通过内容转换的新粉丝和忠实粉丝群;交易者是指在抖音上看到商品后购买的人。
很多同学可能会说,粉丝和交易者不是一回事吗?其实不是。
例如:当我看到一则奢侈品广告时,因为它的视频内容风格和色调吸引了我,我很可能会成为这个品牌的粉丝,但我会成为它的交易者吗?不一定,因为它的价格可能不在我的承受能力范围内;当我看到一个日常百货公司的广告时,价格非常便宜,我的家人只是需要它,我很可能会立即下订单,所以我是这个产品的交易者,但我会成为它的粉丝吗?不一定,毕竟,我和这个产品没有情感联系。当我看到更好的商品和内容草视频时,我很可能会感同身受。
这个案例充分说明,粉丝和交易者可能会重叠,但粉丝不一定等于交易者。
在对粉丝和交易者有了一定的了解后,我们将回到我们的主题——做抖音电子商务应该掌握的核心思维:人群思维。
在抖店罗盘的背景下,我们可以得到这样一组数据,叫做人群肖像。人群肖像显示在内容和商品两条路径下流动的人群特征。人群特征包括两种:第一种是用户的基本属性,也就是我们常说的统计属性,比如用户年龄、性别、地域等。;另一种是用户群偏好,包括购买偏好和内容偏好,指的是用户对什么样的商品和什么样的内容更感兴趣。
对于商家来说,要根据人群的基本属性,准确定位账号下的核心消费群体;然后根据人群偏好反向优化我们的内容,让我们的内容更准确的到达核心群体,带来更广泛的用户。
比如我们做的是知识支付账号,服务的人是面临中考的英语考生,所以我们的内容(包括短视频和直播)应该是为这些学生服务的干货。只有这样,系统才能更好地识别你的目标用户,然后为你的账号和直播室导入更多相似的人。
一般而言,抖音官方将消费群体分为八类:
小镇青年和小镇中老年人,分别生活在四线及以下城市,年龄小于或大于32岁的群体;
Z世代是指生活在三线及以上城市的24岁以下的年轻人;
精致妈妈是指生活在三线以上城市,25~35岁怀孕或生育的白领女性;
新白领是指生活在三线及以上城市、25~35岁的白领、IT、金融群体;
资深中产阶级是指生活三线及以上城市、36~50岁白领、IT、金融群体;
都市蓝领是指生活三线及以上城市,25~35岁,消费能力低下的群体;
最后,都市银发是指生活在三线及以上城市,50岁以上的群体。
这里需要提醒大家的是,这种消费能力是指抖音上的消费能力,并不代表相应群体的实际消费能力。但我们仍然可以作为方向和参考,为我们的账户制作核心消费者肖像。例如,我们上面提到的知识支付产品应该是官方定义的Z一代。
然而,即使是同一商品,我们的内容也可以定位为完全不同的人。
例如,对于上述知识支付产品,我们也可以定位关心儿童英语成绩的家长。但由于人群不同,无论是短视频还是直播,该账户提供的内容也应与上一个账户明确不同。
总结一下,所谓人群思维,就是在做账号之前,一定要先搞清楚核心消费群体是谁,然后根据这群人的需求定制制作高质量的短视频和直播内容,通过运营手段不断扩大这个核心消费群体在整个人群画像中的比重。这样,系统将不断为我们的直播室引入准确的流量,扩大我们的业务规模。
如何根据人群思维制定清晰的账号定位?
那么,如何根据人群思维制定明确的账户定位呢?我们首先需要了解一个大前提,那就是我们需要选择账户类型。
一般来说,账户类型通常分为三类:第一类是品牌账户,第二类是商品账户,第三类是IP账户。
所谓品牌账号,顾名思义,就是强调品牌账号,为品牌主力打造。除了商品销售,这个账号建设的目的还承担着展示品牌形象、实现品牌价值沉淀的目标。由于其强大的商业属性,这类账户的整体流量将更加依赖于付费流量,账户的页面装饰将更加精致。与天猫旗舰店页面相比,小米官方旗舰店将发布雷军相关视频;
第二类是商品账户,以商品销售为核心,内容与商品高度匹配。因此,覆盖人群的准确性相对较高,获得准确用户的边际成本较低。例如,特步的商店账户将发布与商品相关的视频。
第三类是IP账户。IP账户的核心是建立一个被众多用户认可的人。核心需求是基于粉丝的积累,带来更高的流动性。一般来说,粉丝的认可度和粘性是其最大的优势。比如酒仙网拉飞哥就是典型的IP账号。
显然,每种类型的账户都有自己的优缺点。我们强烈建议您建立矩阵账户,如酒仙。com仅建立了品牌账户,还建立了商品和人类账户。
在了解了账户类型的分类之后,让我们学习如何定位账户。
在上述文章中,我们提到,核心人群定位无非是基于两点。第一点是人群偏好定位,第二点是人群基本属性定位。
人群偏好分为购买偏好和内容偏好。购买偏好可以理解为商品类别,内容偏好是指内容类别。其中,商品类别是我们在tiktok商店上架时为商品选择的一级类别。目前,tiktok提供了19个业务类别,包括121个一级类别。每个一级类别对应的关键词可以理解为用户的购买偏好;我们可以通过星图人才分类查看内容类别,分为24类。
这里特别提醒:在日常运营过程中,我们需要特别关注我们账户下的购买标签和内容标签,以确保我们运营的核心类别和核心内容类别总是占据最高比例,以确保系统为我们匹配足够准确的流量。
说到人群偏好定位,我们来看看人群的基本属性定位。人群的基本属性也是由商品和内容决定的。不同之处在于,商品背后的属性、价格和内容背后的个人设计和场景将共同决定用户的基本属性。
比如下面三组视频对应的屏幕截图,卖的产品都是职场女装,但是第一个视频的产品价格是89元,直播场景是工厂和主播。